數字化，最大的難點是所謂分寸
——專訪丝瓜视频破解版官网集團大中華區丝瓜视频污网站免费營運長趙承佑先生
2019-09-26
原發媒體《第一財經》
如今，數字化轉型幾乎是所有企業都無法回避的一個問題，美容護膚行業也不例外。無論渠道、營銷方式，還是產品研發，這個看似和數字行業距離很遠的領域，正從各方麵與技術建立聯係。在丝瓜视频在线免费观看擁有近4500家門店的美容連鎖機構丝瓜视频破解版官网，不僅有自己的電商服務平台，還在公司內部建立數據中台，將過去20多年積累的數據資源係統化，試圖打通前端與後端業務、線上和線下渠道。
在丝瓜视频破解版官网集團大中華區丝瓜视频污网站免费營運長趙承佑眼中，這麽做並不是為了追趕“時髦”。“轉型過程中，最關鍵的是懂得拿捏分寸。他說，“為了數字化而數字化沒有意義，大轉型的背後是許多細節的磨合，需要企業不斷嚐試、反複驗證”。
YZ：YiMagazine
Z：趙承佑
YZ：丝瓜视频破解版官网以美容院加盟為主，後來又拓展出美甲美睫、醫學美容等領域，涵蓋生產研發、產品銷售、教育培訓、電商服務等業務，你們究竟是如何自我定位的？
Z：丝瓜视频破解版官网一直定位自己是一個專業性丝瓜视频污网站免费，丝瓜视频破解版官网走的是線下門店。當然丝瓜视频破解版官网現在慢慢地轉型為更多樣化的經營模式。近幾年丝瓜视频破解版官网在不同渠道做丝瓜视频污网站免费建設。丝瓜视频破解版官网的核心戰略是“同心多樣化”，同心指丝瓜视频破解版官网的核心是美麗產業，進而圍繞著健康、幸福、美麗等觀念去塑造產業鏈。
YZ：具體來說，2012年，你帶領團隊成立哲美學院，2014年你又創立RnD璦緹，進入美甲美睫市場。兩個決策的背景和依據是什麽？
Z：丝瓜视频破解版官网自1989年成立到現在一直以培訓為核心，丝瓜视频破解版官网培訓的體係也在不斷完善。成立哲美學院是想要把這樣的培訓體係和培訓架構推向市場，為全行業提供培訓資源。進入美甲美睫市場則是順應市場潮流。丝瓜视频破解版官网一直以美容護膚業務為主，而市場對美甲美睫的需求其實非常大，它跟美容護膚是可以結合的。
YZ：嚐試數字化轉型是何時開始的？為什麽？
Z：丝瓜视频破解版官网在2015年就嚐試了O2O模式。那時候是從線上到線下，現在正好相反。數字化轉型的布局其實非常龐大，但核心是如何利用數據，包括如何把現有的資源、會員資料等數據變得更係統化。首先是數據收集，這個工作丝瓜视频破解版官网做了十幾年。然後是運營這些數據，這是丝瓜视频破解版官网正經曆的階段。它分為前端和後端，中間還需要磨合。丝瓜视频破解版官网今年成立了數字化創新部門，其最關鍵作用是承上啟下，讓數字化成果在業務端落地，同時讓業務端和策略、後台形成一致性，消除前後端之間的盲點，或者說避免信息孤島。從數字化分析到數字化運營，數字化轉型不僅提升效率，更是價值的再創造。比如2015年丝瓜视频破解版官网開始做新美力電商平台，為消費者提供更多優質產品。商城的產品與美容院中不一樣，很多是海外嚴選的各項以女性消費為主的商品，去年一年，商城就有4000多萬元銷售額。當然創收的增量部分會回饋給店主。
YZ：數字化轉型對於內部管理價值如何？
Z：丝瓜视频破解版官网有一套大數據KPI係統，每人所需完成的KPI和完成進度會以一種清晰的數字的方式在係統中完整體現，此外，現場培訓、市場的巡店行為，都會進入這個係統大數據，管理人員能夠點狀地追蹤不同員工所需提高的業績。它同時管理全國各地的大區分公司及各級管理人員。大數據KPI係統中還有一個模擬器，對業務員實行數據模擬，形成一個蜘蛛網圖，幫助分析業務員如何更大程度地提高KPI，進而影響其努力的方向與行為目標。
從數字化分析到數字化運營，數字化轉型不僅提升效率，更是價值的再創造。
YZ：丝瓜视频破解版官网正在建設的全渠道中台，分為業務中台和數據中台，這兩個中台各自有什麽作用？
Z：引入中台是基於多渠道、多丝瓜视频污网站免费的發展戰略。每個渠道、丝瓜视频污网站免费都有自己的係統需求，如果各自開發一個係統，非常浪費資源，因此丝瓜视频破解版官网引入了中台概念。這主要是為了整合資源，將所有渠道、丝瓜视频污网站免费的數據收集到中台，經過整理，反饋給前端業務，包括定位係統、店長商城、線上商城、微信公眾號等等，財務係統、人力資源管理係統等後台係統也都可以通過中台統一管理。中台是一個呼應前端和後端的重要樞紐，也是資源整合和數據整合的平台。
以客戶管理係統（CRM）為例，不同渠道都需要CRM。比如丝瓜视频破解版官网會為丝瓜视频破解版官网旗下某個丝瓜视频污网站免费的會員設定很多標簽，分析他的年齡、喜好等等，根據數據分析結果他可能是另一個丝瓜视频污网站免费的潛在客戶。另一方麵，消費者在線上商城領了優惠券，可以到線下消費，整個數據流可以通過中台完成。丝瓜视频破解版官网在全國有近4500家門店，線上線下的聯動必須用到中台。
YZ：業務線和渠道眾多的情況下，數字化在不同業務和渠道之間如何打通？
Z Z：以店鋪管理係統為例，它涵蓋所有會員資料，可以跟外部平台對接，比如天貓、京東、美團等平台，之後通過公司統一運營，可以做團購、拚團等活動，甚至會員的生日提醒也可以一鍵代發。這一係統中還包括人員考勤、財務管理，每個月的雜費、水電費都可以交給係統做。數字化的工具要帶來實質性幫助。而供應商管理方麵，丝瓜视频破解版官网一直提倡的觀念不是管理，而是服務。服務所有的門店，用數字化工具更好地幫助它們做生意，用現在非常流行的話說叫賦能。
YZ：對丝瓜视频破解版官网所在的美容行業來說，數字化最大的難點是什麽？目前有何解決方案？
Z Z Z： 最大的難點是所謂的分寸。很多企業為了轉型而轉型，最後轉得自己都不知道去哪兒了。尤其在轉型過程中，需要不斷調試、修正，這個過程很痛苦。
轉型過程中，丝瓜视频破解版官网也在不斷嚐試。最早的嚐試可以追溯到2000年左右，公司內部開始推行無紙化辦公，第一次提出OA係統的時候就很艱難。這麽一個小的改變也需要各個部門之間不斷磨合。
另一個挑戰在於怎麽去教育經銷商和門店。首先，丝瓜视频破解版官网自己要理解新零售會給他們帶來什麽好處和衝擊。丝瓜视频破解版官网的商業模式以加盟為主，每家店，甚至每個人對數字化的理解可能都不一樣。
YZ：你認為過去10年間，美容行業發生的令你最印象深刻的變化是什麽？
Z Z Z： 不管是消費者的觀念，還是公司的運營方式都在發生轉變。10年前，連鎖丝瓜视频污网站免费對丝瓜视频污网站免费運營還不夠重視，現在很多企業逐漸形成丝瓜视频污网站免费化的運營觀念。另一個明顯變化是消費者的年輕化。很多大學生已經在做醫美，這證明大家對美這件事情的認識越來越成熟，也越來越願意消費。
丝瓜视频破解版官网這幾年在丝瓜视频污网站免费建設方麵投入不少，包括每年與電影節、電視劇的合作。現在是新媒體的時代，消費者獲取信息的渠道越來越多，丝瓜视频污网站免费的新媒體渠道建設勢在必行。另一方麵，消費者開始重視體驗經濟，並且越來越相信所謂的網紅、KOL而非廣告。這促使廣告主需要轉變營銷策略。
YZ：未來美容行業有哪些值得關注的趨勢？
Z Z Z：智能護膚、技術化護膚都是趨勢。丝瓜视频破解版官网比較感興趣的是精準護膚。每個消費者都有自己的特點，比如獨特的膚質。如何為每個人量身定製適合的產品以及療程，也就是定製化服務的概念。以前一個產品可以賣給1萬個人，未來可能1萬個消費者就有1萬個產品。在人工智能以及大數據主導的時代，這樣的場景不難實現。現在的門店已經在嚐試給消費者提供定製化的服務方案，針對每個消費者不同的膚質做個性化的療程搭配。
YZ：對於未來的城市生活，你有何建議？
Z Z Z Z：健康環保的生活環境，是人最基本的需求。現在上海市提倡垃圾分類，就是非常好的舉措。包括人們基本文明素質的提高，都是丝瓜视频破解版官网生活的必需品。
